Thegioimayphacafe cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin khi bạn mua sắm tại website hoặc showroom.
1. Loại dữ liệu cá nhân thu thập
Để phục vụ quá trình tư vấn và giao nhận máy pha cà phê, chúng tôi thu thập các thông tin sau:
    • Thông tin định danh: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
    • Thông tin giao hàng: Địa chỉ nhà riêng, địa chỉ quán hoặc văn phòng công ty.
    • Thông tin thanh toán: Lịch sử giao dịch, thông tin tài khoản ngân hàng (khi thực hiện hoàn tiền).

2. Mục đích xử lý dữ liệu
Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:
    1. Xác nhận đơn hàng: Gọi điện xác nhận dòng máy, công suất và số lượng bạn đã đặt.
    2. Vận chuyển và lắp đặt: Bàn giao thông tin địa chỉ cho bộ phận kỹ thuật để vận chuyển, lắp đặt máy pha tận nơi.
    3. Bảo hành và bảo dưỡng: Lưu trữ lịch sử mua hàng để kích hoạt chế độ bảo hành điện tử và nhắc lịch bảo dưỡng máy định kỳ.
    4. Hỗ trợ kỹ thuật: Xử lý các yêu cầu sửa chữa, hướng dẫn vận hành hoặc xử lý sự cố qua Hotline/Zalo.
    5. Chăm sóc khách hàng: Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, tặng kèm công thức pha chế hoặc ưu đãi linh kiện.

3. Tổ chức được phép tiếp cận dữ liệu
Dữ liệu của bạn được bảo mật nội bộ và chỉ chia sẻ cho các bên liên quan trực tiếp đến chuỗi dịch vụ:
    • Đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên lắp đặt và chăm sóc khách hàng của Thegioimayphacafe.
    • Các đối tác giao hàng đáng tin cậy (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Grab) để thực hiện giao máy.
    • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu chính thức theo quy định của pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu
    • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ của chúng tôi cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.
    • Riêng thông tin liên quan đến lịch sử mua hàng và bảo hành sẽ được lưu trữ trong suốt vòng đời công nghệ của thiết bị (từ 3 đến 5 năm hoặc lâu hơn tùy dòng máy) để đảm bảo quyền lợi bảo trì cho khách hàng.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật:
    • Quyền kiểm tra và chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật lại số điện thoại, địa chỉ giao hàng chính xác.
    • Quyền rút lại sự cho phép: Bạn có quyền yêu cầu ngừng gửi email/tin nhắn quảng cáo bất kỳ lúc nào.
    • Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa hoàn toàn thông tin cá nhân trên hệ thống (trừ trường hợp máy của bạn vẫn đang trong thời hạn bảo hành bắt buộc phải lưu thông tin).

6. Cam kết an toàn và bảo mật dữ liệu
    • Mã hóa hệ thống: Website của chúng tôi sử dụng chứng chỉ bảo mật SSL để mã hóa toàn bộ thông tin khách hàng nhập vào khi đặt hàng.
    • Không mua bán dữ liệu: Thegioimayphacafe tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo khi chưa được sự đồng ý.
    • Xử lý sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo kịp thời cho khách hàng được biết.

7. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
  • Đơn vị quản lý: Hệ thống bán hàng Thegioimayphacafe
  • Địa chỉ: 53/2 Nguyễn Khắc Nhu, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP.HCM
  • Hotline hỗ trợ: 0916.235.246